为更好地为老年客户享受优质金融服务，达州银行依托省级现金示范网点，提升老年人服务环境，积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境，更好地满足人民群众多样化、多层次的现金服务需求。
大厅服务明亮。
在现金存取款、残损人民币兑换、小面额兑换等方面。，我们为老年客户设立优先取号服务，根据老年人的消费习惯和心理特点进行老龄化改造。老年人的金融消费特征鲜明，比如更喜欢使用现金，去网点办理金融业务。在此基础上，对出水渠道进行优化改造。在实践中，除了开发老年人特色服务网点、设置无障碍通道、爱心专座、提供老花镜等硬件服务外，在自助服务渠道中，根据老年人特点优化自助设备的功能设置，通过放大字体、放大图标、优化功能布局等方式，让老年人获得更好的金融服务。
业务普及意义重大。
结合老年人低风险偏好，提供更多增值服务，减轻老年人风险压力。比如针对老年人专属借记卡客户，警示其出租、出借银行卡的风险；做好老年人到柜台办理支付结算业务时的风险提示，在帮助老年客户通过自助设备获取金融服务时保持安全距离，保护客户隐私信息；通过积极宣传，引导老年人学习防伪反洗钱知识，提醒老年人通过正规渠道获取金融服务，减少风险事件的发生。
有温度的主动服务
积极引导来大厅办理业务的老年客户填写凭证；帮助行动不便的老年客户，为不会操作ATM、存折打印机等自助设备的老年客户提供指导，教会多位老年客户独立使用自助机；为行动不便、患病住院的老年客户和特殊困难人群提供上门服务，解决办理社保卡、重置密码、激活银行卡等问题。对于许多难缠的客户来说，这一点已经得到了大众的认可。
作者:蒋世斌，达州银行达川支行