“如果订单超时了别着急，你的外卖小哥可能在拯救世界”，这句流行语正成为现实——在苏州，外卖小哥陈迎博毅然跳下20米高桥勇救落水者；在上海，姚晨伟每个月都为早产儿义务配送爱心母乳；在长沙，蓝骑士袁可为独居老人无偿送餐一年多……
近日，饿了么在上海推出行业首个骑手公益激励体系，让骑手们自发的公益行为被看见、被记录、被重奖，形成正向循环的社区服务生态。
母乳喂养对新生儿健康成长至关重要，特别是早产儿而言。为了让早产儿顺利喝上第一口奶，上海市儿童医院母乳库应运而生，已运行7年，让数万宝贝喝上了爱心奶。去年11月以来，母乳库迎来了一位特别的男性志愿者——饿了么外卖小哥姚晨伟。
每到母乳日，姚晨伟就会驱车前往浦建路的爱心站点，将上百袋的爱心母乳连同冰袋一起，装进他亲手改装过的65L的大容量保温箱内。随后将爱心母乳“快递”到上海儿童医院的母乳库。一年以来，他配送爱心母乳超过50万毫升。姚晨伟的积极响应和自身经历密不可分，他有个5岁的女儿，出生后只有他和妻子两人忙前忙后在照料，“我能体会到宝宝喝不到母乳时家长担心的心情。”
不久前，苏州一名年仅20岁的外卖小哥陈迎博也因为见义勇为成了网络红人。12月2日，他在送餐的路上看到有人从桥上落水，水性不错的他立马停车准备救人。陈迎博便带着好心人递上的救生圈，从近20米高的大桥上一跃而下，游到10多米外的落水女子身边，将救生圈套在她身上，与好心人一起将其成功就上岸。当时正值天气严寒，陈迎博为了救人冻得肌肉僵硬，“上岸时是跪着上去的。”看到女子成功苏醒后，陈迎博穿上衣服就离开了现场。
姚晨伟、陈迎博都只是自发公益的外卖小哥的普通一员。饿了么数据显示，过去一年，外卖配送员共产生了43万次社区公益行为。为此，饿了么开通“公益上报”功能，骑手可以对相关事件进行一键上报，并有专人核实处理。除此之外，骑手在跑单过程中遇到的社区应急情况如消防隐患等，也可以通过专门入口上报。
此外，饿了么在一年内投入数百万元用于奖励外卖骑手的公益之举。饿了么副总裁陈艳霞表示:“我们准备了荣誉激励、物质激励和发展激励三大配套，郑重回应每一份善意。”
在荣誉激励上，参加公益活动的外卖骑手，将有定制公益头像挂件标识进行展示。在物质激励方面，除了为有突出贡献者提供数千至数万元不等的奖金，饿了么还试点通过线上“金币商城”扩大辐射范围。未来骑手们的公益行为，比如宣传反诈知识、帮助寻找遗失物品等，都有机会获得“金币”，还能在线上商城中兑换所需要的商品和服务，如体检套餐、服饰鞋帽、餐饮优惠等。
在发展激励上，饿了么为骑手们准备了职业技能和个人成长方向的支持方案，比如提供站长、队长等管理能力提升培训。针对有升学意向的骑手，开放合作高校的升学机会，并资助其完成学业。最近，陈迎博获得了继续深造的机会。他说初中毕业后就外出打工，会好好珍惜这次学习机会。
今年已有3623位骑士晋升储备站长、小队长，较去年同比增加50.4%，并有超100名骑手获得上大学机会与学历提升资助。在全国首届网约配送员技能大赛中，5名饿了么骑手荣获最佳技能奖，其中来自杭州的女骑手黄晓琴斩获全国冠军。173万骑手通过成长任务、升级任务收获了实实在在的物质奖励。